고객 문의 대응 프로세스 점검
회의록
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박대리지난주부터 결제 오류 문의가 눈에 띄게 늘었어요.
이과장타임아웃 이슈였는데 지금은 해결됐지만, 문의 대응이 너무 늦었던 것 같아요.
박대리SLA를 좀 더 타이트하게 가져가는 게 좋겠어요. 4시간 이내로요.
이과장좋습니다. 그리고 자주 나오는 질문은 FAQ로 미리 빼두면 문의 자체가 줄 것 같아요.
Manual Notes
회의 메모
2026. 7. 23.
Meeting Summary
회의 요약
최근 결제 오류 문의 급증 원인 파악. 1차 대응 SLA를 4시간으로 단축하기로 함.
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